Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales con Información para el Cliente

Índice
1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (Garantía)
8. Canje de cupones promocionales
9. Canje de vales regalo
10. Legislación aplicable
11. Jurisdicción
12. Código de conducta
13. Resolución alternativa de conflictos


1) Ámbito de aplicación
1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo "TCG") de Truly Natural Cosmetics GmbH (en lo sucesivo "Vendedor") se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en lo sucesivo “Cliente”) celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
1.2 Consumidor en el sentido de estos TCG es toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que predominantemente no puedan atribuirse a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
1.3 Empresario en el sentido de estos TCG es toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, tras haber colocado los bienes seleccionados en el carrito virtual y haber pasado por el proceso de pedido electrónico, el Cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto a los bienes contenidos en el carrito de la compra al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido.
2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,
- enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
- entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
- solicitando al Cliente el pago después de realizar su pedido.
Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de las alternativas mencionadas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza con la expiración del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro de este plazo, se considerará un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.
2.4 En caso de seleccionar una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo: “PayPal”), bajo las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – si el Cliente no dispone de cuenta PayPal – bajo las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal seleccionable en el proceso de pedido online, el Vendedor declara desde ya la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido.
2.5 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato se almacena por el Vendedor después de la celebración del contrato y se envía al Cliente tras el envío de su pedido en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta). El Vendedor no facilita un acceso adicional al texto del contrato.
2.6 Antes de enviar de forma vinculante el pedido a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Un medio técnico eficaz para mejorar el reconocimiento de errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que permite agrandar la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas dentro del proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y del ratón, hasta que haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido.
2.7 Para la celebración del contrato, únicamente está disponible el idioma alemán.
2.8 La tramitación del pedido y la toma de contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un sistema de tramitación automatizado de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en ella los correos electrónicos enviados por el Vendedor. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el Cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este para la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores disponen en principio de un derecho de desistimiento.
3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago
4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los gastos de envío y entrega adicionales que puedan generarse se especifican por separado en la correspondiente descripción del producto.
4.2 En entregas a países fuera de la Unión Europea pueden generarse en casos individuales otros costes que no son responsabilidad del Vendedor y que deberá asumir el Cliente. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, costes de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones de cambio de divisas) o tributos/gravámenes de importación (p. ej., aranceles). Tales costes también pueden generarse en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 Las opciones de pago se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor.
4.4 En caso de seleccionar la forma de pago “SOFORT”, el proceso de pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en lo sucesivo “SOFORT”). Para poder pagar el importe de la factura a través de “SOFORT”, el Cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para “SOFORT”, identificarse durante el proceso de pago de forma correspondiente y confirmar la orden de pago a “SOFORT”. La transacción de pago se realiza inmediatamente después por “SOFORT” y la cuenta bancaria del Cliente se carga en consecuencia. El Cliente puede consultar más información sobre la forma de pago “SOFORT” en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 En caso de seleccionar una forma de pago ofrecida a través del servicio "Shopify Payments", el proceso de pago se realiza a través del proveedor Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo "Stripe"). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para tramitar los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones específicas, de las que el Cliente será informado en su caso por separado. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 En caso de seleccionar una forma de pago ofrecida a través del servicio "Klarna", el proceso de pago se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo “Klarna”). Puede encontrar más información y las condiciones de Klarna en la información de pago del Vendedor, disponible en la siguiente dirección de Internet: https://mellownoir.com/pages/versandkosten
Las condiciones de la factura para entregas a Alemania están disponibles en https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 y para entregas a Austria en https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_at/invoice?fee=0.

5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega especificada por el Cliente, salvo que se acuerde otra cosa. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del Vendedor.
5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por razones imputables al Cliente, este deberá asumir los costes razonables en que incurra el Vendedor. Esto no se aplicará con respecto a los costes de envío si el Cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, se aplicará lo dispuesto en la política de cancelación del Vendedor en caso de ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del Cliente.
5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al Cliente en el momento en que el Vendedor entregue el artículo al transportista, al porteador o a la persona o institución encargada de la ejecución del envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasa en principio al Cliente o a una persona autorizada para recibirla solo en el momento de la entrega de la mercancía. No obstante, a diferencia de lo anterior, en el caso de los consumidores el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida pasará al Cliente ya en el momento en que el Vendedor entregue el artículo al transportista, al porteador o a la persona o institución encargada de la ejecución del envío, si el Cliente ha encargado a dicho transportista, porteador o persona o institución la ejecución y el Vendedor no le ha nombrado previamente a esta persona o institución.
5.4 El Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o impropio. Esto solo se aplicará si la falta de entrega no es imputable al Vendedor y este haya concluido con la diligencia debida un contrato de cobertura específico con el proveedor. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el Cliente será informado de inmediato y se reembolsará de inmediato la contraprestación.
5.5 La recogida en persona no es posible por razones logísticas.

6) Reserva de dominio
Si el Vendedor realiza un pago por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (Garantía)
7.1 Salvo que de las disposiciones siguientes se derive otra cosa, se aplicarán las normas legales de responsabilidad por defectos. Con respecto a los contratos de entrega de bienes, se aplicará lo siguiente:
7.2 Si el Cliente actúa como empresario,
- el Vendedor tiene derecho a elegir el tipo de cumplimiento posterior;
- el plazo de prescripción por defectos de bienes nuevos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
- los derechos y reclamaciones por defectos de bienes usados quedan excluidos;
- la prescripción no se reanuda si en el marco de la responsabilidad por defectos se realiza una entrega de sustitución.
7.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo reguladas anteriormente no se aplicarán
- a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos del Cliente,
- en caso de que el Vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
- a los bienes que, conforme a su uso habitual, se hayan empleado para un edificio y hayan causado su defecto,
- a cualquier obligación existente del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.
7.4 Además, para los empresarios seguirá siendo aplicable que los plazos legales de prescripción para cualquier posible derecho de recurso legal permanezcan inalterados.
7.5 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, le corresponde la obligación comercial de inspección y notificación de defectos conforme al § 377 HGB. Si el Cliente omite las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.
7.6 Si el Cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame al repartidor las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no cumple con esto, esto no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales de garantía por defectos.

8) Canje de cupones promocionales
8.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas publicitarias, con un período de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en lo sucesivo "Cupones promocionales"), solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente dentro del período indicado.
8.2 Determinados productos pueden quedar excluidos de la promoción con cupones, siempre que tal restricción se derive del contenido del cupón promocional.
8.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.
8.4 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.
8.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. Cualquier saldo restante no será reembolsado por el Vendedor.
8.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrá seleccionarse para pagar la diferencia una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor.
8.7 El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.
8.8 El cupón promocional no será reembolsado si el Cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía total o parcialmente pagada con el cupón promocional.
8.9 El cupón promocional es transferible. El Vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el cupón promocional en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o ignorancia grave de la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del respectivo titular.

9) Canje de vales regalo
9.1 Los vales que pueden adquirirse en la tienda online del Vendedor (en lo sucesivo "Vales regalo") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que del contenido del vale se indique lo contrario.
9.2 Los vales regalo y los saldos de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año después del año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al Cliente hasta la fecha de caducidad.
9.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.
9.4 Solo se puede canjear un vale regalo por pedido.
9.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de más vales regalo.
9.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, podrá seleccionarse para pagar la diferencia una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor. 
9.7 El saldo de un vale regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.
9.8 El vale regalo es transferible. El Vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el vale regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o ignorancia grave de la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del respectivo titular.

10) Legislación aplicable
Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de la legislación aplicable solo se aplicará en la medida en que no quede revocada la protección concedida por disposiciones obligatorias de la legislación del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11) Jurisdicción
Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social del Vendedor. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. En los casos anteriores, no obstante, el Vendedor tendrá en todo caso derecho a demandar ante el tribunal del domicilio del Cliente.

12) Código de conducta
El Vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Resolución alternativa de conflictos
13.1 La Comisión Europea proporciona en Internet, a través del siguiente enlace, una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de conflictos derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que esté implicado un consumidor.
13.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante un organismo de arbitraje de consumo.