Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden met klanteninformatie

Inhoudsopgave
1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Inwisseling van actiebonnen
9. Inwisseling van cadeaubonnen
10. Toepasselijk recht
11. Bevoegde rechtbank
12. Gedragscode
13. Alternatieve geschillenbeslechting


1) Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") van Truly Natural Cosmetics GmbH (hierna "verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper sluit met betrekking tot de door de verkoper in zijn online shop aangeboden goederen. Afwijkende voorwaarden van de klant worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij anders overeengekomen.
1.2 Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.
1.3 Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de verkoper vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen voor het uitbrengen van een bindend aanbod door de klant.
2.2 De klant kan het aanbod indienen via het in de online shop van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Nadat de klant de geselecteerde goederen in het virtuele winkelwagentje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, geeft hij door te klikken op de knop die het bestelproces afrondt een juridisch bindend aanbod af met betrekking tot de in het winkelwagentje opgenomen goederen.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij het moment van ontvangst van de orderbevestiging door de klant bepalend is, of
- door de klant de bestelde goederen te leveren, waarbij het moment van ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
- door de klant na het plaatsen van diens bestelling om betaling te verzoeken.
Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat één van deze alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen deze termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer aan zijn wilsverklaring is gebonden.
2.4 Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt de betaling verwerkt via de betaaldienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder de voorwaarden van de PayPal-gebruikersovereenkomst, in te zien op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, of – indien de klant geen PayPal-rekening heeft – onder de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening, in te zien op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant via een door PayPal aangeboden betaalmethode betaalt die in het online bestelformulier van de verkoper geselecteerd kan worden, verklaart de verkoper reeds nu het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant op de knop klikt die het bestelproces afrondt.
2.5 Bij het indienen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling door de klant in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. Er vindt geen verdere beschikbaarstelling van de contracttekst door de verkoper plaats.
2.6 Voor het indienen van de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper kan de klant eventuele invoerfouten herkennen door zorgvuldig de op het scherm weergegeven informatie te lezen. Een doeltreffend technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen, kan daarbij de zoomfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afrondt.
2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst is uitsluitend de Duitse taal beschikbaar.
2.8 De afhandeling van de bestelling en communicatie vindt in de regel plaats via e-mail en geautomatiseerde bestelafhandeling. De klant moet ervoor zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres juist is, zodat op dit adres de door de verkoper verzonden e-mails ontvangen kunnen worden. In het bijzonder moet de klant bij gebruik van spamfilters ervoor zorgen dat alle e-mails van de verkoper of van derden die door de verkoper met de bestelafhandeling zijn belast, kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.
3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de verkoper.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in bepaalde gevallen extra kosten ontstaan die niet onder de verantwoordelijkheid van de verkoper vallen en die door de klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldoverdracht door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan in verband met de geldoverdracht als de levering niet plaatsvindt naar een land buiten de Europese Unie, maar de klant de betaling verricht vanuit een land buiten de Europese Unie.
4.3 De beschikbare betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper.
4.4 Bij keuze voor de betaalmethode "SOFORT" wordt de betaling verwerkt via de betaaldienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna "SOFORT"). Om het factuurbedrag via "SOFORT" te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een voor "SOFORT" vrijgeschakeld onlinebankrekening, zich tijdens het betalingsproces legitimeren en de betalingsopdracht aan "SOFORT" bevestigen. De betalingstransactie wordt vervolgens onmiddellijk door "SOFORT" uitgevoerd en het bankrekening van de klant wordt belast. Meer informatie over de betaalmethode "SOFORT" is te vinden op https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Shopify Payments" aangeboden betaalmethode wordt de betaling verwerkt via de betaaldienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper. Voor de verwerking van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betaaldiensten waarvoor mogelijk aparte betalingsvoorwaarden gelden, waarover de klant indien van toepassing afzonderlijk wordt geïnformeerd. Meer informatie over "Shopify Payments" is beschikbaar op https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Klarna" aangeboden betaalmethode wordt de betaling verwerkt via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Nadere informatie en de voorwaarden van Klarna zijn te vinden in de betalingsinformatie van de verkoper op de volgende webpagina: https://mellownoir.com/pages/versandkosten
De voorwaarden voor aankoop op rekening voor leveringen naar Duitsland zijn beschikbaar op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 en voor leveringen naar Oostenrijk op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_at/invoice?fee=0.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden
5.1 Indien de verkoper de verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied naar het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de verwerking van de bestelling is het afleveradres dat in de bestelafhandeling van de verkoper wordt opgegeven bepalend.
5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de redelijke kosten die hierdoor voor de verkoper ontstaan. Dit geldt niet voor de kosten van de heenzending indien de klant zijn herroepingsrecht uitoefent. Voor de kosten van de retourzending geldt bij een geldige herroeping door de klant de regeling in de herroepingsinstructies van de verkoper.
5.3 Indien de klant handelt als ondernemer, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen aan de expediteur, vervoerder of een andere voor de verzending aangewezen persoon of instelling heeft overgedragen. Indien de klant handelt als consument, gaat het risico in beginsel pas over bij overdracht van de goederen aan de klant of een gemachtigde ontvanger. In afwijking hiervan gaat het risico bij consumenten ook over zodra de verkoper de goederen overdraagt aan de expediteur, vervoerder of andere voor de verzending aangewezen persoon of instelling, indien de klant deze zelf heeft ingeschakeld en de verkoper deze persoon of instelling niet eerder aan de klant heeft genoemd.
5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om bij onjuiste of niet tijdige eigen bevoorrading de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en deze met de vereiste zorgvuldigheid een concreet inkoopcontract met de leverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. Bij niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie terugbetaald.
5.5 Afhalen door de klant is om logistieke redenen niet mogelijk.

6) Eigendomsvoorbehoud
Indien de verkoper vooruit levert, behoudt hij zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
7.1 Tenzij hieronder anders vermeld, gelden de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt bij overeenkomsten voor de levering van goederen:
7.2 Indien de klant handelt als ondernemer,
- heeft de verkoper het recht de wijze van nakoming te kiezen;
- bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf levering van de goederen;
- zijn bij gebruikte goederen alle rechten en aanspraken wegens gebreken uitgesloten;
- begint de verjaringstermijn niet opnieuw te lopen indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.
7.3 De hierboven genoemde beperkingen van aansprakelijkheid en verkorting van termijnen gelden niet:
- voor vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten door de klant,
- indien de verkoper het gebrek op frauduleuze wijze heeft verzwegen,
- voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een gebouw zijn gebruikt en de gebrekkigheid ervan hebben veroorzaakt,
- voor een eventuele verplichting van de verkoper om updates te leveren voor digitale producten bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.
7.4 Voor ondernemers geldt bovendien dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventuele wettelijke regresvordering onverminderd van kracht blijven.
7.5 Indien de klant handelt als koopman in de zin van § 1 HGB, is hij onderworpen aan de handelsrechtelijke onderzoeks- en klachtplicht volgens § 377 HGB. Laat de klant de daar voorgeschreven meldingen na, dan worden de goederen geacht te zijn goedgekeurd.
7.6 Indien de klant handelt als consument, wordt hij verzocht om geleverde goederen met duidelijke Transportschäden te melden bij de bezorger en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant dit nalaat, heeft dit geen invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Inwisseling van promotiebonnen
8.1 Bonnen die door de verkoper in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur gratis worden verstrekt en die de klant niet kan kopen (hierna "promotiebonnen"), kunnen uitsluitend in de online shop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.
8.2 Bepaalde producten kunnen van de bonactie worden uitgesloten, mits dit uit de inhoud van de promotiebon blijkt.
8.3 Promotiebonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Een latere verrekening is niet mogelijk.
8.4 Per bestelling kan slechts één promotiebon worden ingewisseld.
8.5 De waarde van de bestelling moet minimaal gelijk zijn aan het bedrag van de promotiebon. Eventueel resterend tegoed wordt niet door de verkoper terugbetaald.
8.6 Indien de waarde van de promotiebon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan het verschil worden betaald met een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden.
8.7 Het tegoed van een promotiebon wordt niet in contanten uitbetaald en levert geen rente op.
8.8 De promotiebon wordt niet terugbetaald indien de klant de met de promotiebon geheel of gedeeltelijk betaalde goederen in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht retourneert.
8.9 De promotiebon is overdraagbaar. De verkoper kan bevrijdend leveren aan de houder die de promotiebon in de online shop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper kennis had of grof nalatig was ten aanzien van het ontbreken van de bevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

9) Inwisseling van cadeaubonnen
9.1 Bonnen die in de online shop van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen"), kunnen uitsluitend in de online shop van de verkoper worden ingewisseld, tenzij uit de bon iets anders blijkt.
9.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden van cadeaubonnen zijn inwisselbaar tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de bon. Resterende tegoeden worden tot de vervaldatum aan de klant gecrediteerd.
9.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Een latere verrekening is niet mogelijk.
9.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.
9.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
9.6 Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan het verschil worden betaald met een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden. 
9.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en levert geen rente op.
9.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan bevrijdend leveren aan de houder die de cadeaubon in de online shop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper kennis had of grof nalatig was ten aanzien van het ontbreken van de bevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

10) Toepasselijk recht
Voor alle rechtsverhoudingen tussen de partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van de wetten inzake het internationale kooprecht van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de geboden bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

11) Bevoegde rechtbank
Indien de klant handelt als koopman, rechtspersoon naar publiek recht of publiekrechtelijk speciaal fonds met zetel binnen het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de verkoper exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of vorderingen uit de overeenkomst aan de beroeps- of handelsactiviteiten van de klant kunnen worden toegerekend. In de voorgaande gevallen is de verkoper echter in alle gevallen gerechtigd de rechtbank van de vestigingsplaats van de klant aan te spreken.

12) Gedragscode
De verkoper heeft zich onderworpen aan de Trusted Shops kwaliteitscriteria, die online kunnen worden geraadpleegd via http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Alternatieve geschillenbeslechting
13.1 De Europese Commissie biedt op internet via de volgende link een platform voor onlinegeschillenbeslechting aan: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dit platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit onlinekoop- of online-dienstverleningsovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
13.2 De verkoper is niet verplicht noch bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumenten-arbitragecommissie.