Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Contratto con informazioni per i clienti

Indice
1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (Garanzia)
8. Riscatto di buoni promozionali
9. Riscatto di buoni regalo
10. Legge applicabile
11. Foro competente
12. Codice di condotta
13. Risoluzione alternativa delle controversie


1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della Truly Natural Cosmetics GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito “Cliente”) conclude con il Venditore relativamente ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. L’inclusione di condizioni proprie del Cliente è esclusa, salvo diverso accordo.
1.2 Consumatore ai sensi delle presenti CGC è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma.
1.3 Imprenditore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono per consentire al Cliente di presentare un’offerta vincolante.
2.2 Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del Venditore. In tal caso, dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo elettronico di ordine, il Cliente invia, cliccando sul pulsante che conclude il processo d’ordine, un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello.
2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni,
- inviando al Cliente una conferma d’ordine scritta o in forma di testo (fax o e-mail), determinante è il momento in cui la conferma d’ordine perviene al Cliente, oppure
- consegnando al Cliente la merce ordinata, determinante è il momento in cui la merce perviene al Cliente, oppure
- richiedendo al Cliente il pagamento dopo l’invio del suo ordine.
Qualora si verifichino più alternative tra quelle sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si realizza per prima una di esse. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro tale termine, l’offerta si considera rifiutata e il Cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.
2.4 In caso di scelta di una modalità di pagamento offerta da PayPal, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), alle condizioni d’uso di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – qualora il Cliente non disponga di un conto PayPal – alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il Cliente paga tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile nel processo d’ordine online, il Venditore dichiara già ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante che conclude il processo d’ordine.
2.5 In caso di presentazione di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene salvato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al Cliente dopo l’invio del suo ordine in forma di testo (ad es. e-mail, fax o lettera). Il Venditore non renderà disponibile il testo del contratto in altro modo.
2.6 Prima dell’invio vincolante dell’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il Cliente può correggere le proprie immissioni durante il processo elettronico di ordine utilizzando le comuni funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo d’ordine.
2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.
2.8 L’elaborazione dell’ordine e i contatti avvengono di norma via e-mail e mediante procedura automatizzata. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo da poter ricevere a tale indirizzo le e-mail inviate dal Venditore. In particolare, il Cliente deve assicurarsi che, in caso di utilizzo di filtri SPAM, tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dal Venditore per l’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso
3.1 I consumatori hanno in linea di principio un diritto di recesso.
3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nelle istruzioni sul recesso del Venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali ulteriori costi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea possono, in singoli casi, insorgere ulteriori costi che non sono imputabili al Venditore e che sono a carico del Cliente. Rientrano tra questi, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, spese di cambio valuta) o dazi doganali e imposte di importazione (ad es. dazi). Tali costi possono insorgere anche in relazione al trasferimento di denaro qualora la consegna non avvenga in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il pagamento sia effettuato da un paese extra-UE.
4.3 Le modalità di pagamento disponibili sono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.
4.4 In caso di scelta del metodo di pagamento “SOFORT”, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco (di seguito “SOFORT”). Per poter pagare l’importo della fattura tramite “SOFORT”, il Cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato alla partecipazione a “SOFORT”, identificarsi durante il processo di pagamento e confermare l’istruzione di pagamento a “SOFORT”. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da “SOFORT” e il conto bancario del Cliente viene addebitato. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento “SOFORT” sono disponibili per il Cliente su Internet al sito https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 In caso di scelta di uno dei metodi di pagamento offerti tramite il servizio "Shopify Payments", l’elaborazione avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments sono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni particolari, delle quali il Cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all’indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 In caso di scelta di un metodo di pagamento offerto tramite il servizio "Klarna", l’elaborazione avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito “Klarna”). Ulteriori informazioni e le condizioni di Klarna sono disponibili nelle informazioni di pagamento del Venditore, consultabili al seguente indirizzo Internet: https://mellownoir.com/pages/versandkosten
Le condizioni di fatturazione per le consegne in Germania sono disponibili su https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 e per le consegne in Austria su https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_at/invoice?fee=0.

5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene entro l’area di consegna indicata dal Venditore all’indirizzo di consegna fornito dal Cliente, salvo diverso accordo. Ai fini dell’elaborazione dell’ordine, è determinante l’indirizzo di consegna indicato nella procedura d’ordine del Venditore.
5.2 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al Cliente, quest’ultimo è tenuto a rimborsare al Venditore i costi ragionevoli sostenuti. Ciò non si applica ai costi di spedizione se il Cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Per le spese di restituzione, in caso di esercizio valido del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica quanto stabilito nelle istruzioni di recesso del Venditore.
5.3 Se il Cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce passa al Cliente non appena il Venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Se il Cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce passa al Cliente, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata al ritiro. In deroga a quanto sopra, anche per i consumatori il rischio passa al Cliente non appena il Venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona/ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, se il Cliente ha incaricato tale soggetto e il Venditore non lo ha previamente indicato al Cliente.
5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta fornitura da parte propria. Ciò vale solo se la mancata disponibilità non è imputabile al Venditore e quest’ultimo ha concluso con la dovuta diligenza un accordo di copertura specifico con il fornitore. Il Venditore compirà tutti gli sforzi ragionevoli per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità totale o parziale della merce, il Cliente sarà informato immediatamente e il corrispettivo già versato sarà immediatamente rimborsato.
5.5 Per motivi logistici non è possibile il ritiro in sede.

6) Riserva di proprietà
Se il Venditore effettua una prestazione anticipata, conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (Garanzia)
7.1 Salvo diversa indicazione nelle seguenti disposizioni, si applicano le norme di legge in materia di responsabilità per difetti. In deroga, nei contratti per la fornitura di beni si applica quanto segue:
7.2 Se il Cliente agisce come imprenditore,
- il Venditore ha la facoltà di scegliere la modalità di adempimento successivo;
- per i beni nuovi il termine di prescrizione per i difetti è di un anno dalla consegna della merce;
- per i beni usati i diritti e le pretese per difetti sono esclusi;
- la prescrizione non ricomincia a decorrere in caso di consegna sostitutiva nell’ambito della responsabilità per difetti.
7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra indicate non si applicano
- alle richieste di risarcimento danni o di rimborso spese del Cliente,
- nel caso in cui il Venditore abbia occultato fraudolentemente il difetto,
- ai beni che, secondo il loro normale utilizzo, sono stati impiegati per una costruzione e ne hanno causato la difettosità,
- a un’eventuale obbligo del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.
7.4 Inoltre, per gli imprenditori restano impregiudicati i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso.
7.5 Se il Cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all’obbligo di esame e di denuncia dei difetti previsto dal § 377 HGB. In caso di mancato rispetto degli obblighi ivi previsti, la merce si considera accettata.
7.6 Se il Cliente agisce come consumatore, è invitato a segnalare al corriere eventuali danni da trasporto evidenti e a informare il Venditore. L’eventuale mancata osservanza non comporta alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali per difetti.

8) Riscatto di buoni promozionali
8.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di campagne promozionali, con un periodo di validità determinato e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito "buoni promozionali"), possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato.
8.2 Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla campagna del buono, qualora tale limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.
8.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile un accredito successivo.
8.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.
8.5 Il valore della merce deve essere almeno pari all’importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non saranno rimborsati dal Venditore.
8.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, per saldare la differenza può essere scelto uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore.
8.7 Il credito di un buono promozionale non viene né rimborsato in denaro né fruttifero di interessi.
8.8 Il buono promozionale non sarà rimborsato se il Cliente restituisce, nell’ambito del proprio diritto legale di recesso, la merce pagata in tutto o in parte con il buono.
8.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può effettuare con effetto liberatorio la prestazione al rispettivo possessore che utilizza il buono nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica qualora il Venditore sia a conoscenza o ignori per grave negligenza la mancanza di autorizzazione, l’incapacità di agire o la mancanza di rappresentanza del rispettivo possessore.

9) Riscatto di buoni regalo
9.1 I buoni che possono essere acquistati nel negozio online del Venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore, salvo diversa indicazione sul buono.
9.2 I buoni regalo e gli eventuali crediti residui possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo all’anno dell’acquisto del buono. I crediti residui saranno accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.
9.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile un accredito successivo.
9.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono regalo.
9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di beni e non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo.
9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, per saldare la differenza può essere scelto uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore. 
9.7 Il credito di un buono regalo non viene né rimborsato in denaro né fruttifero di interessi.
9.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può effettuare con effetto liberatorio la prestazione al rispettivo possessore che utilizza il buono nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica qualora il Venditore sia a conoscenza o ignori per grave negligenza la mancanza di autorizzazione, l’incapacità di agire o la mancanza di rappresentanza del rispettivo possessore.

10) Legge applicabile
Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania con esclusione delle leggi sull’acquisto internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta della legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa dalle disposizioni imperative della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale non venga revocata.

11) Foro competente
Se il Cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del Venditore. Se il Cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del Venditore, qualora il contratto o le pretese derivanti dal contratto possano essere attribuite all’attività professionale o commerciale del Cliente. Nei casi sopra indicati, il Venditore ha comunque il diritto di adire il tribunale competente presso la sede del Cliente.

12) Codice di condotta
Il Venditore si è sottoposto ai criteri di qualità di Trusted Shops, consultabili su Internet al seguente link: http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Risoluzione alternativa delle controversie
13.1 La Commissione Europea mette a disposizione sul proprio sito web, al seguente link, una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Questa piattaforma funge da punto di accesso per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online a cui partecipa un consumatore.
13.2 Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.