Política de privacidad

Política de Privacidad

1) Información sobre la recopilación de datos personales y datos de contacto del responsable
1.1 Nos complace que visite nuestro sitio web y le agradecemos su interés. A continuación, le informamos sobre el manejo de sus datos personales al utilizar nuestro sitio web. Los datos personales son todos aquellos con los que usted puede ser identificado personalmente.
1.2 El responsable del tratamiento de datos en este sitio web en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es Truly Natural Cosmetics GmbH, Bettinastraße 62, 60325 Frankfurt am Main, Alemania, Tel.: 06924754407, Correo electrónico: info@mellownoir.com. El responsable del tratamiento de los datos personales es la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, decide sobre los fines y medios del tratamiento de los datos personales.
1.3 Este sitio web utiliza, por razones de seguridad y para proteger la transmisión de datos personales y otros contenidos confidenciales (por ejemplo, pedidos o consultas al responsable), cifrado SSL o TLS. Puede reconocer una conexión cifrada por la cadena de caracteres “https://” y el símbolo del candado en la barra de su navegador.

2) Recopilación de datos al visitar nuestro sitio web
En el uso meramente informativo de nuestro sitio web, es decir, si no se registra ni nos transmite información de otro modo, solo recopilamos los datos que su navegador transmite a nuestro servidor (los denominados “archivos de registro del servidor”). Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos, que son técnicamente necesarios para mostrarle el sitio:
- Nuestro sitio web visitado
- Fecha y hora del acceso
- Cantidad de datos enviados en bytes
- Fuente/referencia desde la que llegó a la página
- Navegador utilizado
- Sistema operativo utilizado
- Dirección IP utilizada (en su caso, de forma anonimizada)
El tratamiento se lleva a cabo conforme al art. 6 párr. 1 letra f RGPD sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y la funcionalidad de nuestro sitio web. No se realiza cesión ni otro uso de los datos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de comprobar posteriormente los archivos de registro del servidor si existen indicios concretos de un uso ilícito.

3) Alojamiento
Alojamiento mediante Shopify
Utilizamos el sistema de tiendas del proveedor Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda (“Shopify”), con el fin de alojar y mostrar la tienda online sobre la base de un tratamiento por encargo. Todos los datos recopilados en nuestro sitio web se procesan en los servidores de Shopify. En el marco de los servicios mencionados de Shopify, los datos también pueden transmitirse, en el marco de un tratamiento posterior por encargo, a Shopify Inc., 150 Elgin St, Ottawa, ON K2P 1L4, Canadá, Shopify Data Processing (USA) Inc., Shopify Payments (USA) Inc. o Shopify (USA) Inc. En el caso de una transmisión de datos a Shopify Inc. en Canadá, se garantiza un nivel adecuado de protección de datos mediante la decisión de adecuación de la Comisión Europea. Puede encontrar más información sobre la protección de datos de Shopify en el siguiente sitio web: https://www.shopify.de/legal/datenschutz
Un procesamiento adicional en otros servidores distintos de los mencionados de Shopify solo tiene lugar en el marco aquí comunicado.

4) Cookies
Para hacer que la visita a nuestro sitio web resulte atractiva y permitir el uso de determinadas funciones, utilizamos en distintas páginas las llamadas cookies. Se trata de pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Algunas de las cookies que utilizamos se eliminan al final de la sesión del navegador, es decir, después de cerrar su navegador (las llamadas cookies de sesión). Otras cookies permanecen en su dispositivo y permiten reconocer su navegador en la próxima visita (las llamadas cookies persistentes). Cuando se establecen cookies, estas recopilan y procesan, en el ámbito individual, determinada información del usuario, como datos del navegador y de ubicación, así como valores de direcciones IP. Las cookies persistentes se eliminan automáticamente después de un período definido, que puede variar según la cookie. La duración del almacenamiento de cada cookie puede consultarse en la vista general de la configuración de cookies de su navegador web.
En parte, las cookies sirven para simplificar el proceso de pedido almacenando configuraciones (por ejemplo, recordar el contenido de un carrito de compra virtual para una visita posterior al sitio web). En la medida en que las cookies empleadas por nosotros también procesen datos personales, el tratamiento se realiza conforme al art. 6 párr. 1 letra b RGPD ya sea para la ejecución del contrato, conforme al art. 6 párr. 1 letra a RGPD en caso de haberse otorgado consentimiento, o conforme al art. 6 párr. 1 letra f RGPD para salvaguardar nuestros intereses legítimos en la mejor funcionalidad posible del sitio web, así como en un diseño del sitio amigable y eficaz para el cliente.
Haga clic aquí para ver nuestra declaración de cookies separada.
Tenga en cuenta que puede configurar su navegador para que le informe sobre la colocación de cookies y decidir individualmente su aceptación o excluir la aceptación de cookies en determinados casos o en general. Cada navegador difiere en la manera en que gestiona la configuración de cookies. Esto se describe en el menú de ayuda de cada navegador, que le explica cómo puede cambiar su configuración de cookies. Puede encontrarlas para los respectivos navegadores en los siguientes enlaces:
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=de&hlrm=en
Safari: https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac
Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies
Tenga en cuenta que si no acepta cookies, la funcionalidad de nuestro sitio web puede verse limitada.

5) Contacto
En el marco de la toma de contacto con nosotros (por ejemplo, a través de un formulario de contacto o por correo electrónico) se recopilan datos personales. Qué datos se recopilan en el caso de un formulario de contacto se desprende del propio formulario. Estos datos se almacenan y utilizan exclusivamente con el fin de responder a su consulta o para la toma de contacto y la administración técnica asociada. La base legal para el tratamiento de estos datos es nuestro interés legítimo en responder a su consulta conforme al art. 6 párr. 1 letra f RGPD. Si su contacto tiene como objetivo la celebración de un contrato, la base legal adicional para el tratamiento es el art. 6 párr. 1 letra b RGPD. Sus datos se eliminarán una vez concluida la tramitación de su consulta. Esto ocurre cuando de las circunstancias se puede deducir que el asunto en cuestión ha quedado aclarado y siempre que no existan obligaciones legales de conservación que lo impidan.

6) Tratamiento de datos al abrir una cuenta de cliente y para la ejecución del contrato
De acuerdo con el art. 6 párr. 1 letra b RGPD, los datos personales se recopilan y procesan cuando usted nos los facilita para la ejecución de un contrato o al abrir una cuenta de cliente. Qué datos se recopilan puede verse en los respectivos formularios de entrada. La eliminación de su cuenta de cliente es posible en cualquier momento y puede realizarse mediante un mensaje a la dirección del responsable arriba indicada. Almacenamos y utilizamos los datos que usted nos facilita para la tramitación del contrato. Tras la completa ejecución del contrato o la eliminación de su cuenta de cliente, sus datos se bloquearán teniendo en cuenta los plazos de conservación fiscales y mercantiles y, tras la expiración de dichos plazos, se eliminarán, a menos que usted haya consentido expresamente un uso adicional de sus datos o que nos reservemos un uso de datos adicional permitido por ley.

7) Uso de sus datos para publicidad directa
7.1 Suscripción a nuestro boletín de correo electrónico
Si se suscribe a nuestro boletín por correo electrónico, le enviaremos periódicamente información sobre nuestras ofertas. El único dato obligatorio para el envío del boletín es su dirección de correo electrónico. El suministro de otros datos es voluntario y se utiliza para poder dirigirnos a usted personalmente. Para el envío del boletín utilizamos el procedimiento denominado Double Opt-in. Esto significa que solo le enviaremos un boletín por correo electrónico cuando usted nos haya confirmado expresamente que consiente la recepción del boletín. A continuación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación en el que se le pedirá que confirme, haciendo clic en un enlace correspondiente, que desea recibir el boletín en el futuro.
Con la activación del enlace de confirmación usted nos da su consentimiento para el uso de sus datos personales de acuerdo con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Al suscribirse al boletín, almacenamos además la dirección IP asignada por su proveedor de servicios de Internet (ISP), así como la fecha y la hora de la suscripción, con el fin de poder rastrear un posible uso indebido de su dirección de correo electrónico en un momento posterior. Los datos recogidos en el marco de la suscripción al boletín se utilizan exclusivamente para el envío del boletín publicitario. Puede darse de baja del boletín en cualquier momento a través del enlace correspondiente en el boletín o mediante un mensaje al responsable indicado al inicio. Tras la cancelación, su dirección de correo electrónico será eliminada inmediatamente de nuestra lista de distribución del boletín, salvo que haya dado su consentimiento expreso para un uso posterior de sus datos o que nos reservemos un uso adicional de los datos permitido por ley, sobre lo cual le informamos en esta declaración.

7.2 Envío del boletín de correo electrónico a clientes existentes
Si nos ha facilitado su dirección de correo electrónico al comprar bienes o servicios, nos reservamos el derecho de enviarle periódicamente por correo electrónico ofertas de productos o servicios similares a los ya adquiridos de nuestro catálogo. Para ello, no necesitamos recabar un consentimiento expreso separado suyo según el § 7 párr. 3 de la UWG. El tratamiento de los datos se realiza en este sentido únicamente sobre la base de nuestro interés legítimo en la publicidad directa personalizada conforme al art. 6 párr. 1 letra f RGPD. Si en un principio se opuso al uso de su dirección de correo electrónico para este fin, no se efectuará ningún envío de nuestra parte. Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de su dirección de correo electrónico para el fin publicitario mencionado, con efectos para el futuro, mediante notificación al responsable indicado al inicio. Para ello, solo incurrirá en los costes de transmisión según las tarifas básicas. Tras la recepción de su oposición, se interrumpirá inmediatamente el uso de su dirección de correo electrónico con fines publicitarios.

7.3 Envío del boletín a través de Klaviyo
El envío de nuestro boletín por correo electrónico se realiza a través del proveedor técnico «Klaviyo», 225 Franklin St, Boston, MA 02110, EE. UU. (https://www.klaviyo.com/), al que transmitimos los datos que usted proporcionó al suscribirse al boletín. Esta transmisión se realiza de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD y responde a nuestro interés legítimo en el uso de un sistema de boletín eficaz, seguro y fácil de usar. Tenga en cuenta que sus datos se transfieren normalmente a un servidor de Klaviyo en los Estados Unidos y se almacenan allí.
Klaviyo utiliza esta información para enviar los boletines en nuestro nombre. Klaviyo no utiliza los datos de los destinatarios de nuestros boletines para dirigirse a ellos directamente ni los transmite a terceros.
Para proteger sus datos en EE. UU., hemos suscrito con Klaviyo un contrato de tratamiento de datos («Data-Processing-Agreement»), en el que Klaviyo se compromete a proteger los datos de nuestros usuarios, procesarlos en nuestro nombre conforme a sus políticas de privacidad y, en particular, a no cederlos a terceros.
Las políticas de privacidad de Klaviyo pueden consultarse aquí: https://www.klaviyo.com/privacy

7.4 Notificación de disponibilidad de productos por correo electrónico
Si en nuestra tienda online ofrecemos la posibilidad de informarle por correo electrónico sobre la disponibilidad de determinados artículos temporalmente no disponibles, puede suscribirse a nuestro servicio de notificación de disponibilidad de productos. Cuando se suscriba a este servicio, le enviaremos un único correo electrónico sobre la disponibilidad del artículo seleccionado por usted. El único dato obligatorio para el envío de esta notificación es su dirección de correo electrónico. El suministro de otros datos es voluntario y se utilizará, en su caso, para poder dirigirnos a usted personalmente. Para el envío de esta notificación utilizamos el procedimiento denominado Double Opt-in. Esto significa que solo le enviaremos la notificación una vez que usted nos haya confirmado expresamente que consiente recibirla. A continuación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación en el que se le pedirá que confirme, haciendo clic en un enlace correspondiente, que desea recibir dicha notificación. Con la activación del enlace de confirmación usted nos da su consentimiento para el uso de sus datos personales de acuerdo con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Al suscribirse al servicio de notificación de disponibilidad de productos, almacenamos además la dirección IP asignada por su proveedor de servicios de Internet (ISP), así como la fecha y la hora de la suscripción, con el fin de poder rastrear un posible uso indebido de su dirección de correo electrónico en un momento posterior. Los datos recogidos en el marco de este servicio se utilizan exclusivamente para informarle sobre la disponibilidad de un artículo determinado en nuestra tienda online. Puede darse de baja de este servicio en cualquier momento mediante notificación al responsable indicado al inicio. Tras la cancelación, su dirección de correo electrónico será eliminada inmediatamente de nuestra lista de distribución, salvo que haya dado su consentimiento expreso para un uso posterior de sus datos o que nos reservemos un uso adicional de los datos permitido por ley, sobre lo cual le informamos en esta declaración.

8) Tratamiento de datos para la tramitación de pedidos
8.1 Para la tramitación de su pedido colaboramos con los siguientes proveedores de servicios que nos apoyan total o parcialmente en la ejecución de los contratos celebrados. A estos proveedores de servicios se les transmiten determinados datos personales de acuerdo con la siguiente información.
Los datos personales recopilados por nosotros se transmiten a la empresa de transporte encargada de la entrega, en la medida en que esto sea necesario para la entrega de la mercancía. Sus datos de pago se transmiten a la entidad de crédito encargada de la tramitación de pagos, en la medida en que sea necesario para esta finalidad. En la medida en que utilicemos proveedores de servicios de pago, le informamos de ello a continuación. La base legal para la transmisión de datos es el art. 6 párr. 1 letra b RGPD.

8.2 Uso de proveedores de servicios de pago
- Klarna
Si elige un servicio de pago de Klarna, la tramitación del pago se realiza a través de Klarna Bank AB (publ) (https://www.klarna.com/de), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante «Klarna»). Para posibilitar la tramitación del pago, sus datos personales (nombre y apellidos, calle, número, código postal, localidad, sexo, dirección de correo electrónico, número de teléfono e IP), así como los datos relacionados con el pedido (por ejemplo, importe de la factura, artículos, modalidad de entrega) se transmiten a Klarna con el fin de verificar la identidad y la solvencia, siempre que usted haya dado su consentimiento expreso para ello durante el proceso de pedido conforme al art. 6 párr. 1 letra a RGPD. A qué agencias de información crediticia pueden transmitirse sus datos puede consultarlo aquí:
https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/credit_rating_agencies
El informe de solvencia puede contener valores de probabilidad (los llamados valores de puntuación). En la medida en que los valores de puntuación se incluyan en el resultado del informe de solvencia, estos se basan en un procedimiento científico reconocido matemático-estadístico. Entre otros, pero no exclusivamente, se incluyen en el cálculo los datos de la dirección. Klarna utiliza la información recibida sobre la probabilidad estadística de un impago para una decisión equilibrada sobre el inicio, la ejecución o la terminación de la relación contractual.
Usted puede revocar en cualquier momento su consentimiento mediante notificación al responsable del tratamiento o a Klarna. No obstante, Klarna podrá seguir estando legitimada para tratar sus datos personales si esto es necesario para la tramitación contractual de los pagos.
Sus datos se tratan conforme a la normativa de protección de datos aplicable y de acuerdo con lo dispuesto en la política de privacidad de Klarna para interesados residentes en Alemania https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/privacy o para interesados residentes en Austria https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_at/privacy.

- PayPal
En los pagos realizados a través de PayPal, tarjeta de crédito vía PayPal, domiciliación bancaria vía PayPal o, en su caso, «compra a cuenta» o «pago a plazos» vía PayPal, transmitimos sus datos de pago a PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante «PayPal»). La transmisión se realiza de acuerdo con el art. 6 párr. 1 letra b RGPD y únicamente en la medida en que sea necesaria para la tramitación de pagos.
Para las modalidades de pago tarjeta de crédito vía PayPal, domiciliación bancaria vía PayPal o, en su caso, «compra a cuenta» o «pago a plazos» vía PayPal, PayPal se reserva el derecho de realizar una verificación de solvencia. Para ello, sus datos de pago pueden ser transmitidos a agencias de información crediticia de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD sobre la base del interés legítimo de PayPal en determinar su solvencia. El resultado de la verificación de solvencia, en relación con la probabilidad estadística de impago, es utilizado por PayPal para decidir sobre la prestación de la modalidad de pago correspondiente. El informe de solvencia puede contener valores de probabilidad (los llamados valores de puntuación). En la medida en que los valores de puntuación se incluyan en el resultado del informe de solvencia, estos se basan en un procedimiento científico reconocido matemático-estadístico. Entre otros, pero no exclusivamente, se incluyen en el cálculo los datos de la dirección. Puede encontrar más información sobre protección de datos, incluidas las agencias de información utilizadas, en la política de privacidad de PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full
Puede oponerse en cualquier momento a este tratamiento de sus datos mediante notificación a PayPal. No obstante, PayPal podrá seguir estando legitimada para tratar sus datos personales si esto es necesario para la tramitación contractual de los pagos.

- Shopify Payments
Utilizamos el proveedor de servicios de pago «Shopify Payments», 3rd Floor, Europa House, Harcourt Building, Harcourt Street, Dublín 2. Si elige un método de pago ofrecido a través de Shopify Payments, la tramitación del pago se lleva a cabo mediante el proveedor técnico Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda, al que transmitimos la información que usted nos ha proporcionado durante el proceso de pedido junto con información sobre el pedido (nombre, dirección, número de cuenta, código bancario, número de tarjeta de crédito en su caso, importe de la factura, moneda y número de transacción) conforme al art. 6 párr. 1 letra b RGPD. La transmisión de sus datos se realiza exclusivamente para la tramitación de pagos con Stripe Payments Europe Ltd. y solo en la medida en que sea necesaria para ello. Más información sobre la protección de datos en Shopify Payments puede encontrarse en la siguiente dirección: https://www.shopify.com/legal/privacy. Información sobre protección de datos de Stripe Payments Europe Ltd. está disponible aquí: https://stripe.com/de/privacy

- SOFORT
Si elige el método de pago «SOFORT», la tramitación del pago se lleva a cabo mediante el proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich, Alemania (en adelante «SOFORT»), al que transmitimos la información que usted nos ha proporcionado durante el proceso de pedido junto con información sobre el pedido conforme al art. 6 párr. 1 letra b RGPD. SOFORT GmbH forma parte del Grupo Klarna (Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia). La transmisión de sus datos se realiza exclusivamente para la tramitación de pagos con el proveedor de servicios SOFORT y solo en la medida en que sea necesaria para ello. En la siguiente dirección encontrará más información sobre las disposiciones de protección de datos de SOFORT: https://www.klarna.com/sofort/datenschutz.

9) Contacto para recordatorio de valoración
Recordatorio de valoración propio (sin envío mediante un sistema de valoración de clientes)
Utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle un recordatorio único de la valoración de su pedido en el sistema de valoración que utilizamos, siempre que usted nos haya dado su consentimiento expreso para ello durante o después de su pedido conforme al art. 6 párr. 1 letra a RGPD.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante notificación al responsable del tratamiento.
Recordatorio de valoración por Trusted Shops
Si nos ha dado su consentimiento expreso durante o después de su pedido conforme al art. 6 párr. 1 letra a RGPD, transmitiremos su dirección de correo electrónico a la plataforma de valoraciones Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15c, 50823 Colonia (www.trustedshops.de), para que esta le envíe un recordatorio de valoración por correo electrónico.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante notificación al responsable del tratamiento o a la plataforma de valoraciones.

10) Uso de gráficos de sellos de valoración y certificación
Trusted Shops Trustbadge
Para mostrar nuestro sello de calidad Trusted Shops, así como para ofrecer la membresía de Trusted Shops a los compradores después de un pedido, está integrado en este sitio web el Trusted Shops Trustbadge.
Esto sirve para salvaguardar nuestros intereses legítimos predominantes en el marco de una ponderación de intereses en una comercialización óptima de nuestra oferta, art. 6 párr. 1 letra f RGPD. El Trustbadge y los servicios anunciados con él son una oferta de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia. Al acceder al Trustbadge, el servidor web guarda automáticamente un llamado archivo de registro del servidor, que contiene, por ejemplo, su dirección IP, fecha y hora de la solicitud, cantidad de datos transferidos y el proveedor solicitante (datos de acceso), y documenta la solicitud. Estos datos de acceso no se evalúan y se sobrescriben automáticamente, a más tardar, siete días después de finalizar su visita a la página.
Otros datos personales solo se transmiten a Trusted Shops en la medida en que usted, tras completar un pedido, decida utilizar productos de Trusted Shops o ya se haya registrado para su uso. En este caso, será de aplicación el acuerdo contractual celebrado entre usted y Trusted Shops.

11) Uso de medios sociales: vídeos
Uso de vídeos de YouTube
Este sitio web utiliza la función de integración de YouTube para mostrar y reproducir vídeos del proveedor «YouTube», perteneciente a Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda («Google»).
En este contexto se utiliza el modo de privacidad ampliado, que según el proveedor inicia el almacenamiento de información del usuario solo cuando se reproduce(n) el/los vídeo(s). Cuando se inicia la reproducción de vídeos de YouTube integrados, YouTube utiliza cookies para recopilar información sobre el comportamiento del usuario. Según YouTube, estas sirven, entre otras cosas, para recopilar estadísticas de vídeo, mejorar la facilidad de uso y prevenir conductas abusivas. Si usted ha iniciado sesión en Google, sus datos se asignan directamente a su cuenta al hacer clic en un vídeo. Si no desea que sus datos se asocien a su perfil en YouTube, debe cerrar sesión antes de activar el botón. Google guarda sus datos (incluso para usuarios no conectados) como perfiles de uso y los evalúa. Dicha evaluación se realiza, en particular, de acuerdo con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD sobre la base de los intereses legítimos de Google en la inserción de publicidad personalizada, estudios de mercado y/o diseño basado en necesidades de su sitio web. Usted tiene derecho a oponerse a la creación de estos perfiles de usuario, debiendo dirigirse a YouTube para ejercer este derecho. En el marco del uso de YouTube también puede producirse una transmisión de datos personales a los servidores de Google LLC en EE. UU.
Independientemente de la reproducción de los vídeos integrados, cada vez que se accede a este sitio web se establece una conexión con la red de Google, lo que puede desencadenar otros procesos de tratamiento de datos sin que tengamos influencia sobre ellos.
Más información sobre la protección de datos en «YouTube» se encuentra en la política de privacidad del proveedor en: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy
Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, siga la opción de oposición descrita anteriormente.

Uso de vídeos de Wistia
Este sitio web utiliza la función de integración de Wistia para mostrar y reproducir vídeos del proveedor «Wistia», Wistia Inc., 17 Tudor Street, Cambridge, Massachusetts, 02139 EE. UU.
En este contexto se utiliza el modo de privacidad ampliado, que según el proveedor inicia el almacenamiento de información del usuario solo cuando se reproduce(n) el/los vídeo(s). Cuando se inicia la reproducción de vídeos de Wistia integrados, Wistia utiliza cookies para recopilar información sobre el comportamiento del usuario. Según Wistia, estas sirven, entre otras cosas, para recopilar estadísticas de vídeo, mejorar la facilidad de uso y prevenir conductas abusivas.
Más información sobre la protección de datos en «Wistia» se encuentra en la política de privacidad del proveedor en: https://wistia.com/privacy
Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, siga la opción de oposición descrita anteriormente.

12) Marketing en línea
12.1 Píxel de Facebook para la creación de Audiencias Personalizadas con conciliación de datos ampliada (con herramienta de consentimiento de cookies)
Dentro de nuestra oferta en línea se utiliza el llamado «Facebook-Pixel» de la red social Facebook en el modo de conciliación de datos ampliada, operado por Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Quare, Dublín 2, Irlanda («Facebook»).
Sobre la base de su consentimiento expreso, cuando un usuario hace clic en un anuncio publicitario que publicamos en Facebook, se añade un parámetro adicional en la URL de nuestra página enlazada mediante el Facebook-Pixel. A continuación, este parámetro de URL se inscribe en el navegador del usuario mediante una cookie que coloca nuestra página enlazada. Además, esta cookie recoge datos específicos del cliente, como la dirección de correo electrónico, que recopilamos en nuestro sitio web vinculado al anuncio de Facebook en procesos como compras, inicios de sesión en cuentas o registros (conciliación de datos ampliada). Posteriormente, el Facebook-Pixel lee esta cookie y permite la transmisión de los datos, incluidos los específicos del cliente, a Facebook. Con la ayuda del Facebook-Pixel con conciliación de datos ampliada, Facebook puede identificar a los visitantes de nuestra oferta en línea como público objetivo para la presentación de anuncios («Facebook-Ads»). En consecuencia, utilizamos el Facebook-Pixel con conciliación de datos ampliada para mostrar los anuncios de Facebook que publicamos solo a aquellos usuarios de Facebook que han mostrado interés en nuestra oferta en línea o que presentan ciertas características (por ejemplo, interés en determinados temas o productos, que se determinan en función de las páginas web visitadas), que transmitimos a Facebook (las llamadas «Custom Audiences»). Con la ayuda del Facebook-Pixel con conciliación de datos ampliada, también queremos asegurarnos de que nuestros anuncios de Facebook se correspondan con los intereses potenciales de los usuarios y no resulten molestos. Además, podemos evaluar la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado, al comprobar si los usuarios son redirigidos a nuestro sitio web después de hacer clic en un anuncio de Facebook (las llamadas «Conversiones»). En comparación con la variante estándar del Facebook-Pixel, la función de conciliación de datos ampliada nos ayuda a medir mejor la eficacia de nuestras campañas publicitarias, al registrar más conversiones atribuidas.
Todos los datos transmitidos son almacenados y procesados por Facebook, lo que permite establecer una conexión con el perfil de usuario correspondiente, y Facebook puede utilizarlos para sus propios fines publicitarios, de conformidad con la política de uso de datos de Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/). Los datos también pueden permitir a Facebook y a sus socios mostrar anuncios dentro y fuera de Facebook. Estos procesos de tratamiento de datos se realizan únicamente con su consentimiento expreso, de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Solo los usuarios mayores de 16 años pueden otorgar su consentimiento para el uso del Facebook-Pixel. Si es menor de esta edad, pedimos que solicite permiso a sus tutores legales.
La información generada por Facebook suele ser transmitida a un servidor de Facebook y almacenada allí; esto puede incluir la transmisión a servidores de Facebook Inc. en EE. UU. Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, elimine la marca de verificación en la configuración del «Facebook Pixel» dentro de la herramienta de consentimiento de cookies integrada en el sitio web.

12.2 Uso de Google Ads Conversion-Tracking
Este sitio web utiliza el programa de publicidad en línea «Google Ads» y, en el marco de Google Ads, el seguimiento de conversiones de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda («Google»). Utilizamos la oferta de Google Ads para llamar la atención sobre nuestras atractivas ofertas mediante materiales publicitarios (los llamados Google AdWords) en sitios web externos. En relación con los datos de las campañas publicitarias, podemos determinar el éxito de las medidas publicitarias individuales. De este modo, perseguimos el objetivo de mostrarle publicidad de su interés, hacer nuestro sitio web más atractivo para usted y lograr un cálculo justo de los costes publicitarios incurridos.
La cookie de seguimiento de conversiones se coloca cuando un usuario hace clic en un anuncio de Google. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Estas cookies suelen caducar a los 30 días y no sirven para la identificación personal. Si el usuario visita determinadas páginas de este sitio web y la cookie aún no ha caducado, Google y nosotros podemos reconocer que el usuario ha hecho clic en el anuncio y ha sido redirigido a esta página. Cada cliente de Google Ads recibe una cookie diferente, por lo que no es posible rastrear las cookies a través de los sitios web de los clientes de Google Ads. La información obtenida mediante la cookie de conversión se utiliza para crear estadísticas de conversión para los clientes de Google Ads que han optado por el seguimiento de conversiones. Los clientes conocen el número total de usuarios que hicieron clic en su anuncio y fueron redirigidos a una página con una etiqueta de seguimiento de conversiones, pero no reciben información que permita identificar personalmente a los usuarios. Si no desea participar en el seguimiento, puede bloquear este uso desactivando la cookie de seguimiento de conversiones de Google en la configuración de usuario de su navegador. En ese caso, no se le incluirá en las estadísticas de seguimiento de conversiones. Utilizamos Google Ads sobre la base de nuestro interés legítimo en una publicidad dirigida conforme al art. 6 párr. 1 letra f RGPD. En el marco del uso de Google Ads también puede producirse una transmisión de datos personales a los servidores de Google LLC en EE. UU. En la siguiente dirección encontrará más información sobre la política de privacidad de Google: https://www.google.de/policies/privacy/
Puede desactivar permanentemente las cookies para la personalización de anuncios mediante la configuración correspondiente de su software de navegador o descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace:
https://www.google.com/settings/ads/plugin?hl=de
Tenga en cuenta que algunas funciones de este sitio web pueden no estar disponibles o solo de forma limitada si desactiva el uso de cookies.
Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, siga la opción de oposición descrita anteriormente.

12.3 Flexify
Este sitio web utiliza los servicios de Flexify, un servicio de marketing basado en la nube de Flexify AG, Seeweg 17, 8598 Bottighofen, Suiza («Flexify»). Con la ayuda de Flexify es posible gestionar y sincronizar diversas actividades de marketing a través de una interfaz central. Flexify permite el procesamiento automatizado de actividades de feed, la gestión de la publicidad en canales de marketing utilizados y el análisis del éxito de las medidas de marketing. Para el cumplimiento de estas diversas funciones, Flexify utiliza cookies, pequeños archivos de texto que se almacenan localmente en la memoria caché de su navegador web en su dispositivo y que permiten analizar su uso del sitio web, así como medir transacciones a través de un canal de marketing hasta la finalización del pedido por nuestra parte. En este proceso, las cookies recopilan determinada información como la dirección IP, ubicación, hora de acceso a la página, entre otros. La información recopilada por Flexify se almacena en servidores de Flexify y se evalúa en nuestro nombre. En la medida en que se procesen datos personales, el tratamiento se realiza con fines de análisis estadístico del comportamiento del usuario para la optimización y el marketing de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD. Puede oponerse en cualquier momento a la recopilación de datos por parte de Flexify mediante cookies y a la colocación de cookies de forma permanente configurando su navegador para impedir el almacenamiento de cookies. Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, siga la opción de oposición descrita anteriormente. En la siguiente dirección encontrará más información sobre la política de privacidad de Flexify: https://docs.flexify.net/privacy

13) Servicios de análisis web
Google Universal Analytics
Este sitio web utiliza Google (Universal) Analytics, un servicio de análisis web de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda («Google»). Google (Universal) Analytics utiliza las llamadas «cookies», que son archivos de texto que se almacenan en su ordenador y que permiten analizar el uso que hace del sitio web. La información generada por la cookie sobre su uso de este sitio web (incluida la dirección IP abreviada) se transmite generalmente a un servidor de Google y se almacena allí; esto también puede implicar la transmisión a servidores de Google LLC en EE. UU.
Este sitio web utiliza Google (Universal) Analytics exclusivamente con la extensión «_anonymizeIp()», que garantiza la anonimización de la dirección IP mediante abreviación y excluye así una relación personal directa. Gracias a esta extensión, su dirección IP será previamente abreviada por Google dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google LLC en EE. UU. y se abreviará allí. En estos casos excepcionales, el tratamiento se realiza de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD sobre la base de nuestro interés legítimo en el análisis estadístico del comportamiento de los usuarios con fines de optimización y marketing.
Por encargo nuestro, Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web, recopilar informes sobre la actividad del sitio web y prestar otros servicios relacionados con el uso del sitio web y de Internet. La dirección IP transmitida por su navegador en el marco de Google (Universal) Analytics no se combinará con otros datos de Google. Usted puede impedir el almacenamiento de cookies mediante la configuración correspondiente de su software de navegador; sin embargo, le advertimos de que en ese caso puede que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web en toda su extensión. También puede impedir la recopilación de los datos generados por la cookie y relacionados con su uso del sitio web (incluida su dirección IP) a Google, así como el tratamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el complemento de navegador disponible en el siguiente enlace:
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Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, siga la opción de oposición descrita anteriormente.

14) Retargeting / Remarketing / Publicidad de recomendación
Bing Ads (Microsoft Corporation)
Este sitio web utiliza la tecnología de seguimiento de conversiones «Bing Ads» de Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE. UU.). Microsoft Bing Ads coloca una cookie en su ordenador si ha accedido a nuestro sitio web a través de un anuncio de Microsoft Bing. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Estas cookies caducan después de 180 días y no sirven para la identificación personal. Si el usuario visita determinadas páginas de este sitio web y la cookie aún no ha caducado, Microsoft y nosotros podemos reconocer que el usuario ha hecho clic en el anuncio y ha sido redirigido a esta página (página de conversión). Si en este proceso se tratan datos personales, esto se realiza de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD sobre la base de nuestro interés legítimo en un marketing eficaz. La información recopilada con la ayuda de la cookie de conversión se utiliza para elaborar estadísticas de conversión, es decir, para registrar cuántos usuarios acceden a una página de conversión tras hacer clic en un anuncio. De este modo, conocemos el número total de usuarios que hicieron clic en nuestro anuncio y fueron redirigidos a una página provista con una etiqueta de seguimiento de conversiones. No recibimos información que permita identificar personalmente a los usuarios. Si no desea participar en el seguimiento, puede oponerse desactivando la cookie de seguimiento de conversiones de Bing Ads en la configuración de usuario de su navegador de Internet. En ese caso, no se le incluirá en las estadísticas de seguimiento de conversiones. Alternativamente, puede comprobar si las cookies publicitarias de Microsoft están configuradas en su navegador y desactivarlas utilizando la página de desactivación para consumidores de la UE http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/. En la siguiente dirección encontrará más información sobre la política de privacidad de Microsoft Bing Ads: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement. Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, siga la opción de oposición descrita anteriormente.

Bing Ads (Microsoft Corporation) Universal Event Tracking
Este sitio web utiliza el Universal Event Tracking de la tecnología de seguimiento de conversiones «Bing Ads» de Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE. UU.). Para utilizar el Universal Event Tracking, en cada página de nuestro sitio web se inserta una etiqueta que interactúa con la cookie de conversión establecida por Microsoft Bing Ads. Esta interacción permite rastrear el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web y envía la información recopilada a Microsoft Bing Ads. El objetivo es registrar y evaluar estadísticamente determinados objetivos predefinidos, como compras o clientes potenciales, a fin de diseñar de manera más adecuada a los intereses de los usuarios la orientación y el contenido de nuestras ofertas. Las etiquetas no sirven en ningún momento para la identificación personal de los usuarios. Si la transmisión de la información sobre el comportamiento de los usuarios a Microsoft Bing Ads incluye datos personales, este tratamiento se realiza de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD sobre la base de nuestro interés legítimo en la evaluación estadística del éxito de los anuncios de productos en Microsoft Bing Ads y del comportamiento de compra de los usuarios, y sirve para optimizar nuestra oferta en línea. Si no desea participar en el seguimiento, puede oponerse desactivando la cookie de seguimiento de conversiones de Bing Ads en la configuración de usuario de su navegador de Internet. En ese caso, no se le incluirá en las estadísticas de seguimiento de conversiones. Alternativamente, puede comprobar si las cookies publicitarias de Microsoft están configuradas en su navegador y desactivarlas utilizando la página de desactivación para consumidores de la UE http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/. En la siguiente dirección encontrará más información sobre la política de privacidad de Microsoft Bing Ads: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement. Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, siga la opción de oposición descrita anteriormente.

Google Ads Remarketing
Nuestro sitio web utiliza las funciones de Google Ads Remarketing, mediante las cuales hacemos publicidad de este sitio web en los resultados de búsqueda de Google, así como en sitios web de terceros. El proveedor es Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda («Google»). Con este fin, Google coloca una cookie en el navegador de su dispositivo, que permite automáticamente, mediante una ID de cookie seudónima y sobre la base de las páginas visitadas por usted, publicidad basada en intereses. El tratamiento se lleva a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo en una comercialización óptima de nuestro sitio web conforme al art. 6 párr. 1 letra f RGPD. Solo se realiza un tratamiento adicional de datos si usted ha consentido ante Google que su historial de navegación en Internet y aplicaciones se vincule con su cuenta de Google y que la información de su cuenta de Google se utilice para personalizar los anuncios que ve en la web. En este caso, si durante su visita a nuestro sitio web ha iniciado sesión en Google, Google utilizará sus datos junto con los datos de Google Analytics para crear y definir listas de públicos objetivo para el remarketing multiplataforma. Para ello, Google vincula temporalmente sus datos personales con los datos de Google Analytics para formar audiencias. En el marco del uso de Google Ads Remarketing también puede producirse una transmisión de datos personales a los servidores de Google LLC en EE. UU. Puede oponerse permanentemente a la instalación de cookies de Google Ads Remarketing descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://www.google.com/settings/ads/onweb/. Encontrará más información y la política de privacidad de Google en relación con la publicidad aquí: https://www.google.com/policies/technologies/ads/. Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, desactive este servicio en la «herramienta de consentimiento de cookies» proporcionada en el sitio web o siga la opción de oposición descrita anteriormente.

Píxel de retargeting de Pinterest
En este sitio web está integrado un píxel (Pinterest Tag) de Pinterest Europe Ltd. (Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublín 2, Irlanda, «Pinterest»). Con la ayuda del píxel se pueden recopilar, almacenar y evaluar en forma seudónima informaciones sobre el comportamiento de navegación de los visitantes del sitio web. Si en este proceso también se tratan datos personales, esto se realiza sobre la base de nuestro interés legítimo en mostrar publicidad personalizada de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD. Con la ayuda de otra información que Pinterest haya almacenado, por ejemplo, debido a la titularidad de una cuenta en la red social «Pinterest», las informaciones pueden ser asignadas a la persona del usuario. Pinterest analiza el comportamiento de navegación mediante un algoritmo y luego puede mostrar recomendaciones de productos específicas como banners publicitarios personalizados en la cuenta de Pinterest del usuario. Pinterest también puede combinar la información recopilada a través del píxel con otra información obtenida a través de otros sitios web y/o en relación con el uso de la red social «Pinterest», creando así perfiles de uso seudónimos. En ningún caso la información recopilada puede utilizarse para identificar personalmente a los visitantes de este sitio web. Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro desactivando el seguimiento por píxel en la «herramienta de consentimiento de cookies» integrada en este sitio web. Los datos recopilados a través del píxel pueden transmitirse a servidores de Pinterest Inc. en EE. UU. Encontrará más información sobre la política de privacidad de Pinterest Europe Limited aquí:

Seguimiento de conversiones con Pinterest Tag
Este sitio web utiliza la tecnología de seguimiento de conversiones «Pinterest Tag» de Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublín 2, Irlanda («Pinterest»). Si ha accedido a nuestro sitio web desde un Pin en Pinterest, colocaremos una cookie en su ordenador que interactúa con una etiqueta («Tag») también implementada en forma de código JavaScript de Pinterest. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Estas cookies caducan después de 180 días y no sirven para la identificación personal. Si el usuario es redirigido desde un Pin en Pinterest a páginas de este sitio web y la cookie aún no ha caducado, la etiqueta registra determinadas acciones predeterminadas por nosotros y puede rastrearlas (por ejemplo, transacciones completadas, clientes potenciales, consultas de búsqueda en el sitio web, visitas a páginas de productos). Cuando se ejecuta una de estas acciones, su navegador envía una solicitud HTTP desde la cookie a los servidores de Pinterest, transmitiendo cierta información sobre la acción (incluyendo el tipo de acción, la hora, el tipo de navegador del dispositivo). Mediante esta transmisión, Pinterest puede elaborar estadísticas sobre el uso de nuestro sitio web tras la redirección desde un Pin de Pinterest, lo que nos ayuda a optimizar nuestra oferta. Si en este proceso se tratan datos personales, esto se realiza de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD sobre la base de nuestro interés legítimo en la evaluación estadística del éxito de los anuncios de productos en Pinterest y del comportamiento de compra de los usuarios, y sirve para optimizar nuestra oferta en línea. No recibimos ninguna información que permita identificar personalmente a los usuarios. Si no desea participar en el seguimiento, puede oponerse desactivando la cookie de seguimiento de conversiones de Pinterest Tag en la configuración de usuario de su navegador de Internet. En ese caso, no se le incluirá en las estadísticas de seguimiento de conversiones. Alternativamente, puede comprobar si las cookies publicitarias de Microsoft están configuradas en su navegador y desactivarlas utilizando la página de desactivación para consumidores de la UE http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/. Encontrará más información sobre la política de privacidad de Pinterest en: . Cuando sea legalmente necesario, hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos descrito anteriormente de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra a RGPD. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento con efectos para el futuro. Para ejercer su revocación, siga la opción de oposición descrita anteriormente.

15) Uso de un sistema de chat en vivo
Zendesk (anteriormente Zopim)
En este sitio web, con tecnologías de Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublín D02 F985, Irlanda («Zendesk»), se recopilan y almacenan datos seudonimizados con fines de análisis web y para operar el sistema de chat en vivo, que sirve para responder consultas de soporte en vivo. A partir de estos datos seudonimizados pueden crearse perfiles de uso bajo un seudónimo. Para ello se pueden utilizar cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan localmente en la memoria caché del navegador de Internet del visitante de la página. Las cookies permiten, entre otras cosas, reconocer de nuevo el navegador de Internet. En la medida en que la información recopilada de esta forma tenga relación personal, el tratamiento se realiza de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD sobre la base de nuestro interés legítimo en una atención al cliente eficaz y en el análisis estadístico del comportamiento de los usuarios con fines de optimización. Los datos recopilados con las tecnologías de Zendesk no se utilizan para identificar personalmente al visitante de este sitio web sin el consentimiento otorgado por separado del interesado ni se combinan con datos personales sobre el portador del seudónimo.
Para evitar el almacenamiento de cookies de Zendesk, puede configurar su navegador de Internet de modo que en el futuro no se almacenen cookies en su ordenador o que se eliminen las cookies ya almacenadas. No obstante, desactivar todas las cookies puede dar lugar a que algunas funciones de nuestras páginas web ya no se puedan utilizar. La recopilación y el almacenamiento de datos con el fin de crear un perfil de uso seudonimizado puede desactivarse en cualquier momento con efectos futuros enviándonos su objeción de forma informal por correo electrónico a la dirección de correo indicada en el aviso legal. Hemos firmado un contrato de procesamiento de datos con Zendesk en el que obligamos a Zendesk a proteger los datos de nuestros clientes y a no transmitirlos a terceros. Los datos personales pueden ser transmitidos a servidores de Zendesk Inc. en EE. UU. Para dichas transferencias de datos, Zendesk sigue normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules – BCR) que han sido reconocidas por la autoridad de protección de datos de Irlanda como garantías adecuadas para el cumplimiento de las normas europeas de protección de datos. Encontrará más información sobre la protección de datos de Zendesk en https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/.

16) Uso de un sistema de tickets por correo electrónico
Zendesk
Utilizamos el sistema de tickets por correo electrónico Zendesk para procesar las consultas de los clientes, una plataforma de atención al cliente de Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublín D02 F985, Irlanda («Zendesk»). Cuando los usuarios de nuestro sitio web envían consultas por correo electrónico, estas se almacenan y organizan en el sistema de tickets con el fin de permitir una tramitación cronológica y mejorar la experiencia de servicio. Los usuarios pueden consultar en todo momento el estado actual de la tramitación de su solicitud mediante el número de ticket asignado individualmente. Únicamente para la organización de las solicitudes y su tramitación se recopilan datos personales en la medida en que se hayan facilitado en la consulta, al menos el nombre, apellido y dirección de correo electrónico; estos se transmiten a Zendesk, se almacenan allí y se consultan. La base legal para el tratamiento de estos datos es nuestro interés legítimo en la organización eficiente de nuestro servicio de atención al cliente, en la respuesta más rápida posible a su solicitud y en la optimización de nuestra oferta de servicios de conformidad con el art. 6 párr. 1 letra f RGPD.
Hemos firmado un contrato de procesamiento de datos con Zendesk, en virtud del cual obligamos a Zendesk a proteger los datos de nuestros clientes y a no transmitirlos a terceros. Los datos personales pueden ser transmitidos a servidores de Zendesk Inc. en EE. UU. Para dichas transferencias de datos, Zendesk sigue normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules – BCR) que han sido reconocidas por la autoridad de protección de datos de Irlanda como garantías adecuadas para el cumplimiento de las normas europeas de protección de datos. Sus datos se eliminarán una vez que su solicitud haya sido tramitada de forma definitiva. Esto ocurre cuando de las circunstancias puede deducirse que el asunto en cuestión ha quedado definitivamente aclarado y siempre que no existan obligaciones legales de conservación que lo impidan. Encontrará más información sobre la protección de datos de Zendesk en https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/.

17) Derechos del interesado
17.1 La legislación vigente en materia de protección de datos le concede, frente al responsable del tratamiento de sus datos personales, amplios derechos de interesado (derechos de información e intervención), sobre los que le informamos a continuación:
- Derecho de acceso según el art. 15 RGPD: En particular, tiene derecho a obtener información sobre sus datos personales tratados por nosotros, los fines del tratamiento, las categorías de datos personales tratados, los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el plazo de conservación previsto o los criterios para determinar el plazo de conservación, la existencia de un derecho de rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento, reclamación ante una autoridad de control, el origen de sus datos si no los hemos recogido de usted, la existencia de decisiones automatizadas incluida la elaboración de perfiles y, en su caso, información significativa sobre la lógica aplicada y el alcance y los efectos previstos de dicho tratamiento, así como su derecho a ser informado de las garantías adecuadas según el art. 46 RGPD en caso de transferencia de sus datos a terceros países;
- Derecho de rectificación según el art. 16 RGPD: Tiene derecho a obtener sin dilación indebida la rectificación de los datos inexactos que le conciernan y/o a que se completen los datos incompletos almacenados por nosotros;
- Derecho de supresión según el art. 17 RGPD: Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando concurran los requisitos del art. 17 párr. 1 RGPD. No obstante, este derecho no existirá, en particular, cuando el tratamiento sea necesario para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
- Derecho a la limitación del tratamiento según el art. 18 RGPD: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales mientras se comprueba la exactitud de sus datos que usted impugne, si se opone a la supresión de sus datos debido a un tratamiento ilícito y, en su lugar, solicita la limitación del uso de los mismos, si necesita sus datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones después de que ya no los necesitemos para la consecución de la finalidad, o si ha presentado oposición por motivos relacionados con su situación particular, mientras no se verifique si prevalecen nuestros motivos legítimos;
- Derecho de información según el art. 19 RGPD: Si ha ejercido su derecho de rectificación, supresión o limitación del tratamiento frente al responsable, este está obligado a comunicar dicha rectificación o supresión de datos o limitación del tratamiento a todos los destinatarios a los que se hayan comunicado los datos personales que le conciernen, salvo que resulte imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. Usted tiene derecho a ser informado sobre dichos destinatarios.
- Derecho a la portabilidad de los datos según el art. 20 RGPD: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a solicitar que se transmitan a otro responsable, siempre que sea técnicamente posible;
- Derecho a revocar consentimientos otorgados según el art. 7 párr. 3 RGPD: Tiene derecho a revocar en cualquier momento, con efectos para el futuro, cualquier consentimiento otorgado en el tratamiento de datos. En caso de revocación, eliminaremos inmediatamente los datos afectados, salvo que exista una base jurídica para un tratamiento ulterior sin consentimiento. La revocación del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada;
- Derecho a presentar una reclamación según el art. 77 RGPD: Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial.

16.2 DERECHO DE OPOSICIÓN
CUANDO TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES SOBRE LA BASE DE NUESTRO INTERÉS LEGÍTIMO PREDOMINANTE EN EL MARCO DE UNA PONDERACIÓN DE INTERESES, USTED TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO, POR MOTIVOS RELACIONADOS CON SU SITUACIÓN PARTICULAR, A DICHO TRATAMIENTO CON EFECTOS PARA EL FUTURO.
SI EJERCE SU DERECHO DE OPOSICIÓN, CESAREMOS EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS AFECTADOS. NO OBSTANTE, NOS RESERVAMOS EL DERECHO A CONTINUAR EL TRATAMIENTO SI PODEMOS ACREDITAR MOTIVOS LEGÍTIMOS IMPERIOSOS PARA EL TRATAMIENTO QUE PREVALEZCAN SOBRE SUS INTERESES, DERECHOS Y LIBERTADES FUNDAMENTALES, O SI EL TRATAMIENTO SIRVE PARA LA FORMULACIÓN, EL EJERCICIO O LA DEFENSA DE RECLAMACIONES.
SI SUS DATOS PERSONALES SON TRATADOS POR NOSOTROS CON FINES DE PUBLICIDAD DIRECTA, USTED TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON FINES DE DICHA PUBLICIDAD. PUEDE EJERCER SU DERECHO DE OPOSICIÓN COMO SE HA DESCRITO ANTERIORMENTE. SI EJERCE SU DERECHO DE OPOSICIÓN, CESAREMOS EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS AFECTADOS CON FINES DE PUBLICIDAD DIRECTA.

18) Duración del almacenamiento de los datos personales
La duración del almacenamiento de los datos personales se determina en función de la base jurídica correspondiente, la finalidad del tratamiento y, en su caso, además en función del respectivo plazo legal de conservación (p. ej., plazos de conservación en materia mercantil y fiscal).
En el caso del tratamiento de datos personales sobre la base de un consentimiento expreso conforme al art. 6 párr. 1 letra a RGPD, estos datos se almacenan hasta que el interesado revoque su consentimiento.
Si existen plazos legales de conservación para los datos que se tratan en el marco de obligaciones contractuales o cuasicontractuales sobre la base del art. 6 párr. 1 letra b RGPD, estos datos se eliminarán de forma rutinaria una vez transcurridos los plazos de conservación, siempre que ya no sean necesarios para el cumplimiento o la iniciación del contrato y/o no exista por nuestra parte un interés legítimo en su almacenamiento posterior.
En el caso del tratamiento de datos personales sobre la base del art. 6 párr. 1 letra f RGPD, estos datos se almacenarán hasta que el interesado ejerza su derecho de oposición conforme al art. 21 párr. 1 RGPD, salvo que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades de la persona afectada, o que el tratamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En el caso del tratamiento de datos personales con fines de publicidad directa sobre la base del art. 6 párr. 1 letra f RGPD, estos datos se almacenarán hasta que el interesado ejerza su derecho de oposición conforme al art. 21 párr. 2 RGPD.
A menos que de las demás informaciones contenidas en esta declaración sobre situaciones específicas de tratamiento se derive otra cosa, los datos personales almacenados se eliminarán cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo.